นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน (Refund & Returns Policy) — Plearn Mart
สรุปสั้น
- สินค้าเน่าเสียง่าย (Perishables): ไม่รับคืน/ไม่คืนเงิน ยกเว้น “ความผิดพลาดของร้านค้า” และต้องแจ้งพร้อมรูปหลักฐานภายใน 12 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ระบบแสดงว่าจัดส่งสำเร็จ
- สินค้าทั่วไป (Non‑Perishables): ไม่รับคืน/ไม่คืนเงิน ยกเว้น “ความผิดพลาดของร้านค้า” และต้องแจ้งภายใน 3 วันนับจากวันได้รับสินค้า
- หากเป็นความผิดพลาดของร้าน: เลือก “เปลี่ยนสินค้าใหม่” หรือ “คืนเงินเต็มจำนวน” ร้านรับผิดชอบค่าส่งคืนทั้งหมด ไม่มีค่าธรรมเนียม Restocking
1) ขอบเขตการบังคับใช้
- ใช้กับคำสั่งซื้อทั้งหมดจาก Plearn Mart ภายในราชอาณาจักรไทย
- เอกสารนี้ไม่กระทบสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายไทย
2) คำจำกัดความ
- สินค้าเน่าเสียง่าย (Perishables): สินค้าที่เสื่อมคุณภาพ/เสียสภาพได้ในเวลาอันสั้น เช่น อาหารสด อาหารแช่เย็น/แช่แข็ง ผลิตภัณฑ์นม เบเกอรี่ พร้อมทาน
- สินค้าทั่วไป (Non‑Perishables): สินค้าที่ไม่มีลักษณะเน่าเสียง่าย เช่น ของใช้ในบ้าน เครื่องครัว ของแห้ง บรรจุภัณฑ์ปิดสนิท อุปกรณ์และเครื่องใช้ต่างๆ
3) นโยบายหลักตามประเภทสินค้า 3.1 สินค้าเน่าเสียง่าย (Perishables)
- ไม่รับคืน/ไม่คืนเงินในทุกกรณี ยกเว้นเป็น “ความผิดพลาดของร้านค้า” ได้แก่:
- ส่งสินค้าผิดรายการ/ผิดรุ่น/ปริมาณไม่ครบ
- สินค้ามีตำหนิ/เสื่อมสภาพตั้งแต่แรกถึงมือลูกค้า
- บรรจุภัณฑ์เสียหายอย่างมีนัยสำคัญจนกระทบสภาพสินค้า
- เงื่อนไขสำคัญ: ต้อง “แจ้งปัญหาและส่งรูปหลักฐานภายใน 12 ชั่วโมง” นับจากเวลาที่ระบบติดตามพัสดุแสดงว่า “จัดส่งสำเร็จ”
- หลักฐานที่ควรมี: รูปชัดเจนของสินค้า/สภาพภายใน, ภายนอกบรรจุภัณฑ์, ใบปะหน้า, และวิดีโอแกะกล่องหากมี
- หากยืนยันว่าเป็นความผิดของร้าน: ลูกค้าเลือกได้ระหว่าง “เปลี่ยนสินค้าใหม่เร่งด่วน” หรือ “คืนเงินเต็มจำนวน” รวมค่าส่งคืน (ถ้ามี)
3.2 สินค้าทั่วไป (Non‑Perishables)
- ไม่รับคืน/ไม่คืนเงิน ยกเว้นเป็น “ความผิดพลาดของร้านค้า” ได้แก่:
- ส่งผิดรุ่น/ผิดสี/ผิดขนาด/ผิดรายการ
- สินค้ามีตำหนิจากการผลิต หรือใช้งานไม่ได้ตั้งแต่แรก
- ปริมาณไม่ครบ/ขาดชิ้นส่วนจากการจัดส่งของร้าน
- ระยะเวลาแจ้งปัญหา: ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- หลักฐาน: เลขคำสั่งซื้อ, รูปสินค้า, รูปบรรจุภัณฑ์และใบปะหน้า, วิดีโอแกะกล่อง (ถ้ามี)
- หากยืนยันว่าเป็นความผิดของร้าน: เลือก “เปลี่ยนใหม่” หรือ “คืนเงินเต็มจำนวน” ร้านรับผิดชอบค่าส่งคืนทั้งหมด
4) ขั้นตอนการแจ้งเคลม/ร้องขอการแก้ไข
- ติดต่อ: [email protected] พร้อมหัวข้อ “ขอเคลมคำสั่งซื้อ #PM-XXXX”
- ส่งข้อมูล:
- เลขคำสั่งซื้อ, ชื่อ-เบอร์โทรผู้รับ
- คำอธิบายปัญหาแบบสั้นและชัดเจน
- หลักฐานภาพถ่าย/วิดีโอ และรูปใบปะหน้า
- การประเมิน: ทีมงานตรวจสอบภายใน 1–3 วันทำการ
- การยืนยันผล: หากอนุมัติ ร้านจะแจ้งตัวเลือก “เปลี่ยนใหม่/คืนเงิน” และวิธีคืนสินค้า (ถ้าจำเป็น)
- การจัดส่งคืน: ร้านออกเลขพัสดุ/ฉลากคืน หรือประสานรับคืน (กรณีร้านผิด ร้านรับทุกค่าใช้จ่าย)
5) ค่าธรรมเนียมและค่าส่งคืน
- กรณีร้านผิด: ร้านรับผิดชอบค่าส่งคืน/ค่าส่งใหม่ทั้งหมด และ “ไม่มี” Restocking Fee
- กรณีอื่นนอกเหนือจากร้านผิด: ไม่รับคืน/ไม่คืนเงิน จึงไม่มีการคิดค่าจัดการ
6) เงื่อนไขบรรจุภัณฑ์และสภาพสินค้าเมื่อต้องส่งคืน
- โปรดเก็บ “บรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์ครบ ใบรับประกัน/คู่มือ” (หากมี) และบรรจุหีบห่อให้ปลอดภัย
- สินค้าเน่าเสียง่ายที่ได้รับอนุมัติให้เคลม อาจไม่ต้องส่งคืนทั้งชิ้น ขึ้นกับดุลยพินิจทีมตรวจสอบ (ยืนยันตามกรณี)
7) กรณีจัดส่งไม่สำเร็จ/ที่อยู่ไม่ถูกต้อง
- Perishables: หากจัดส่งไม่สำเร็จจากข้อมูลที่ลูกค้าให้ไม่ถูกต้อง/ติดต่อไม่ได้ จะ “ไม่สามารถคืนเงิน/ส่งใหม่” เนื่องจากความเสี่ยงด้านคุณภาพสินค้า
- Non‑Perishables: สามารถจัดส่งซ้ำได้โดยลูกค้ารับผิดชอบค่าส่งเพิ่มเติม
8) ความเสียหายจากขนส่ง
- หากพัสดุเสียหายระหว่างขนส่ง โปรดถ่ายภาพกล่องภายนอก รอยบุบ/ฉีก/เปียก และสภาพภายในทันที
- แจ้งตามกรอบเวลา (24 ชม. สำหรับ Perishables และ 7 วันสำหรับ Non‑Perishables) เพื่อให้ร้านประสานผู้ขนส่งและแก้ไขให้เร็วที่สุด
9) วิธีและระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน
- ช่องทาง: คืนด้วยวิธีชำระเงินเดิมเป็นหลัก (บัตร/โอน/วอลเล็ต ฯลฯ)
- ระยะเวลา: 3–10 วันทำการหลังอนุมัติ ขึ้นกับธนาคาร/ผู้ให้บริการชำระเงิน
- ร้านจะแจ้งยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรเมื่อดำเนินการแล้ว
10) รายการที่ไม่ครอบคลุมการคืน/คืนเงิน
- เปลี่ยนใจ/สั่งผิด/ไม่พอใจสีหรือขนาด (เมื่อจัดส่งถูกต้องตามคำสั่งซื้อ)
- สินค้าลดล้างสต็อก/สินค้าสมนาคุณ/ของแถม
- ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี/เก็บรักษาไม่เหมาะสมหลังได้รับสินค้า
- บัตรของขวัญ/คูปอง/สินค้าดิจิทัล
11) การติดต่อ
- อีเมล: [email protected]
- เวลาทำการบริการลูกค้า: [เช่น จันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 น.]
12) การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
- Plearn Mart อาจปรับปรุงนโยบายเป็นครั้งคราว โดยมีผลเมื่อประกาศบนหน้าเว็บไซต์
- นโยบายฉบับภาษาไทยเป็นฉบับหลัก หากมีความแตกต่างในการแปล ให้ยึดตามฉบับภาษาไทย